ISSENKA
保証とアフターサービス
WARRANTY & AFTER SERVICE
ライブで買えるのに、店頭以上に安心。
ジュエリーは、長くお使いいただくものです。
だからこそISSENKAは、ご購入時の安心と、その後のお時間を支えるアフターを
すべてのお客様にお約束いたします。
だからこそISSENKAは、ご購入時の安心と、その後のお時間を支えるアフターを
すべてのお客様にお約束いたします。
ISSENKA ６つの安心
01
７日間の返品保証
（送料も当社負担）
（送料も当社負担）
02
永年の点検・お磨き直し
（無料）
（無料）
03
１年間の無償修理保証
04
サイズ直し初回無料
（ご購入から1年以内）
（ご購入から1年以内）
05
鑑別書付き・真贋保証
（１０万円以上の商品が対象）
（１０万円以上の商品が対象）
06
修理キット無料
（ご自宅にお届け）
（ご自宅にお届け）
01
ご購入後の返品について
お手元に届いた商品が、画面で見たイメージと違った──。 そんなときも、安心してご返品いただけます。送料も当社が負担いたします。
| 対応内容 | ご利用条件 | 送料 |
|---|---|---|
| ７日間返品保証 | 商品到着後７日以内であれば、理由を問わず返品を承ります。商品代金を全額ご返金いたします。 | 往復とも当社負担 |
返品をご遠慮いただく場合
使用された形跡のあるもの、サイズ直しなど加工済みの商品、お客様のご都合により破損したもの、付属品（保証書・鑑別書）が欠けているものについては、返品をお受けできません。健全なご利用のお願い
在庫を確保する目的での仮注文や、繰り返しの返品など、明らかに通常のご利用と認められない場合には、次回以降のお取引をお断りさせていただくことがございます。すべてのお客様に気持ちよくお買い物いただくため、ご理解のほどよろしくお願いいたします。02
永年アフターケア
お買い上げいただいたジュエリーは、ご購入後も末永くお手入れさせていただきます。 点検・お磨き直しは無料で、何度でもご利用いただけます。
| サービス内容 | 詳細 | 送料 |
|---|---|---|
| 永年点検 | 石の留め直し、爪の点検、地金の歪みチェックなどを永年無料で承ります。 | お送り：お客様 お返し：当社負担 |
| 永年お磨き直し | 超音波洗浄・磨き直しによる仕上げ直しを、永年無料で承ります。 | お送り：お客様 お返し：当社負担 |
03
サイズ直し初回無料・修理保証
サイズ直しを初回無料にて承ります。また、通常のご使用において発生した不具合は、ご購入から１年間、無償で修理を承ります。 保証期間を過ぎた後も、優待価格にて末永くお直しをサポートいたします。
| ケース | 対応内容 | 送料 |
|---|---|---|
| サイズ直し | サイズ直しを無料で承ります。 ２回目以降は、工賃3,000円＋材料費を頂戴いたします。 |
往復とも当社負担 |
| ご購入１年以内の自然故障 （留め具の不良、石の脱落など） |
通常のご使用範囲で発生した不具合は、無償で修理いたします。（石紛失の場合は別途お見積り） | 往復とも当社負担 |
| チェーン切れ （１年以内・初回のみ無償） |
ご購入から１年以内、初回１回に限り無償でお直しいたします。２回目以降は、工賃＋材料費の優待価格にて承ります。 | 往復とも当社負担 |
| ご購入１年経過後の修理 | 状態を確認し、工賃＋材料費の優待価格にて修理を承ります。お見積りを事前にご案内いたします。 | 往復とも当社負担 |
| 故意・事故による破損 （落下、水没、お子様による損傷など） |
有償でのお修理となります。お見積りをご案内のうえ、ご了承いただいてから作業に入ります。 | 往復とも当社負担 |
サイズアップの場合のご注意
現在のサイズより大きくお直しされる場合、地金を追加する必要があるため、上記手数料に加えて地金相場にて別途お見積りのうえ承ります。地金相場は日々変動するため、お直し前に正式なお見積りをご案内し、ご了承いただいてから作業に入ります。チェーン切れについて
ジュエリーのチェーンは、構造上、髪や衣服への引っ掛かりなど日常のご使用環境によって切れることがございます。ISSENKAでは、ご購入から１年以内に限り初回１回を無償でお直しし、それ以降は原価＋手数料の優待価格にて末永くサポートいたします。04
紛失・盗難の場合
万が一、紛失・盗難に遭われた場合も、できる限りお力になれるよう努めております。
| ケース | 対応内容 | 費用 |
|---|---|---|
| 同型の再制作 | 会員様特別価格（小売価格の概ね７０％）にて承ります。 | お客様ご負担 |
| ピアス片側の紛失 | 片側のみの製作を承ります。同色・同質を揃えるため、もう片側を一度お預かりする場合がございます。 | お客様ご負担 |
| 鑑別書の再発行 | 鑑別書を紛失された場合、再発行を承ります。 ※鑑別書は１０万円以上の商品にお付けしております。 |
３,０００円 |
同型の再制作についてのご注意
ジュエリーは一点ものや限定生産の商品も多く、商品によっては同型の型（モールド）が残っていない場合がございます。その際は、近いデザインでのご提案や、新規でのオーダーメイドをご相談させていただきます。あらかじめご了承ください。ご利用にあたっての注意事項
- 各種保証・サービスは、ISSENKAでお買い上げいただいた商品が対象となります。他店でご購入の商品についてはお受けできかねます。
- 鑑別書は、１０万円以上の商品にお付けしております。それ以下の商品については、ご希望に応じて別途ご相談を承ります。
- お問い合わせ・ご依頼の際は、ご購入時にお渡しした保証書（コレクションカード）をお手元にご用意ください。
- 修理・お直しの内容によっては、商品の状態を確認のうえ、お受けできない場合がございます。
- 地金相場の変動により、地金追加が伴うお直しの料金は変動する場合がございます。
- 本保証内容は予告なく改定する場合がございますが、改定前にご購入いただいた商品については、ご購入時点の保証内容を適用いたします。
