よくある質問（FAQ）

アフターサービスについて

Q. 返品はできますか？
 A. はい。商品到着後7日以内であれば、未使用・付属品完備の状態に限りご返品を承っております。まずはLINEまたはチャットにてご連絡ください。返品はサイズ直し前の商品に限ります。

Q. 修理・クリーニングはできますか？
A. はい。ISSENKAでご購入いただいたジュエリーは、永年無料で点検・クリーニングを承っております。リングサイズ直し・チェーン修理・石留めなど各種修理もご相談ください（別途お見積もり）。

Q. 石が取れてしまった場合はどうなりますか？
A. 状況を確認のうえ対応いたします。まずはお気軽にLINEまたはチャットにてご相談ください。

Q. 鑑定書・保証書は付きますか？
 A.10万円以上の商品には鑑定書が無料付属します。別途有料（3,000円）で鑑定書を取得することもできます。ご希望の場合はご連絡くださいませ。

Q. 修理の送料はどうなりますか？
A.弊社が往復負担する場合と、片道のみ負担していただく場合がございます。
詳細は、アフターサービスのページでご確認くださいませ。

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 商品について

Q. 商品はすべて本物ですか？
A. はい。ISSENKAでは取り扱うジュエリーを一つひとつ確認し、品質にこだわった商品のみを販売しております。

Q. 実物を見ないで購入するのが不安です。
A. ライブ中にできる限り実物に近い形で、商品の状態・サイズ感・輝きをお伝えしています。気になる点はその場で何でもご質問ください。また、ご購入後7日以内であれば返品も可能です。

Q. 傷や使用感はありますか？
A. 商品によって異なります。中古・ヴィンテージ商品については、状態をできる限り正直にお伝えしております。

Q. サイズ直しはできますか？
A. はい。商品によって対応可能です。サイズ直しをご希望の場合は事前にご相談ください。

Q. 男性でも購入できますか？
A. もちろんです。男女問わず、多くのお客様にご利用いただいております。

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ご購入について

Q. ライブ中はどのように購入すればいいですか？
 A. 気になる商品がございましたら、ライブ中のコメントまたはDMにて「購入希望」とお送りください。スタッフより決済方法をご案内いたします。
インスタのDMを使ってご連絡致します。

Q. ライブ終了後でも購入できますか？
A. 在庫が残っている場合は可能です。お気軽にお問い合わせください。ただし一点物も多いため、ライブ中に完売する場合がございます。

Q. なぜライブ販売だと安いのですか？
A. 店舗運営コストや中間コストを抑え、その分を価格に還元しているためです。ライブだからこそ実現できる価格帯をご提供しています。

Q. 初めてジュエリーを買います。初心者でも大丈夫ですか？
A. もちろんです。専門用語をできるだけ使わず、分かりやすくご説明いたしますので、初めての方も安心してご参加ください。

Q. 無理に購入を勧められることはありますか？
A. ありません。ライブを見るだけ・質問だけでも大歓迎です。お気軽にご参加ください。

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 お支払いについて

Q. 分割払いはできますか？
A. はい。決済方法によっては分割払い・あと払いをご利用いただけます。詳細はお気軽にご相談ください。

Q. クレジットカード以外でも支払えますか？
A. はい。銀行振込などにも対応しております。ご希望の方はご相談ください。

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配送について

Q. 送料はいくらですか？
A. 一定金額以上のご購入で送料無料となります。詳細はライブまたは販売ページをご確認ください。

Q. どのくらいで届きますか？
A. 通常、ご入金確認後1〜3営業日以内に発送いたします。

Q. 配送時の補償はありますか？
A. はい。追跡可能な配送方法にて、丁寧に梱包して発送しております。

Q. 中身が分からない形で発送できますか？
A. ご希望の場合はご購入後にお伝えください。可能な限り配慮して発送いたします。